MEŠTAR I ŠEFICA U DIRU Đani i Klara prepoznali ono što Dubrovčanima godinama nedostaje

Pronaći pouzdanog majstora u Dubrovniku često nije jednostavan zadatak. Čekanje na termin, dogovaranje, odgađanja i neizvjesnost oko toga kada će posao konačno biti završen iskustvo je s kojim su se mnogi barem jednom susreli. Upravo je taj problem prije nešto više od godinu i pol prepoznao i Đani Cumeljan, koji je odlučio pokrenuti vlastiti posao kućnog meštra.

Njegova priča, međutim, nije počela klasičnim putem. Đani je po struci brodostrojar, a godinama je radio u turizmu. Iskustvo je stjecao i u marini gdje je naučio različite vrste servisa i popravaka.

„Dok sam radio u turizmu, često bih zvao meštra – jednog, drugog, trećeg. Tada sam shvatio koliko ih zapravo nedostaje i koliko je teško pronaći nekoga tko će doći na vrijeme“, prisjeća se Đani.

Problem je iz vlastitog iskustva posebno dobro upoznao kada je radio kao voditelj tima za jednu kompaniju. Vrijeme mu je bilo dragocjeno, a čekanje majstora značilo je izgubljene sate i dodatnu organizaciju.

Od korone do Novog Zelanda

Kada je pandemija koronavirusa zaustavila turizam, Đani se vratio struci. Počeo je samostalno raditi renovacije i različite popravke, a potom je otišao na Novi Zeland, gdje je godinu dana boravio u sklopu Working Holiday programa.

Tamo je renovirao hostel i radio na većim projektima, što mu je donijelo dodatno iskustvo.

Ideja o pokretanju vlastitog posla definitivno se oblikovala upravo na Novom Zelandu. Dok je pokušavao organizirati popravke u svom domu u Dubrovniku, suočio se s problemom koji je već dobro poznavao – bilo je teško pronaći nekoga tko će posao prihvatiti, doći u dogovoreno vrijeme i odraditi ga kako treba.

„Nisam mogao bukirati nikakvu uslugu bez toga da nekoga nazovem, dogovorim termin, a onda se taj čovjek ne pojavi. Uzme novac za gorivo, uzme za materijal, a onda ga više nikad ne čuješ ni ne vidiš. Onda sam rekao – džabe ja stojim na Novom Zelandu, idem kući otvoriti obrt“, govori Đani.

Tako je nastala njegova poslovna ideja – ponuditi ljudima pouzdanu i organiziranu uslugu održavanja stanova, apartmana i kuća.

Ljudi su brzo prepoznali potrebu

U početku je, kaže, bilo važno vidjeti postoji li stvarna potreba za takvom uslugom. Odgovor je stigao vrlo brzo.

Danas se na termin čeka otprilike šest do sedam dana, a klijenti su, kaže, posebno zadovoljni činjenicom da netko dolazi riješiti i one male probleme oko kojih je često teško pronaći majstora.

Upravo su sitni popravci, ističe Đani, često najveći problem. Zamjena utičnice, popravak police, silikoniranje, manji građevinski radovi ili neki kvar u apartmanu – za vlasnika je to problem koji treba riješiti, dok je za mnoge izvođače premalen posao.

Đani želi upravo takve situacije učiniti jednostavnijima.

„Ljudi su presretni što postoji netko tko rješava male, sitne popravke. Nitko neće doći zbog jednog kvadrata zida. A upravo je to najvažnije – da netko dođe i riješi problem, koliko god on bio malen“, kaže.

Poseban naglasak stavlja na organizaciju. Dok je on na terenu, njegova partnerica Klara vodi raspored, dogovara termine i komunikaciju s klijentima. Cilj je da majstor dobije sve potrebne informacije i jednostavno dođe na lokaciju i odradi posao.

Najveći izazov – vlaga

Od svih problema s kojima se susreće, jedan mu se posebno izdvojio – vlaga.

Naizgled mala mrlja na zidu, kaže, može skrivati puno veći problem.

U jednom slučaju pozvan je kako bi zakrpao malu pukotinu. Međutim, čim je dotaknuo zid, njegov se dio počeo raspadati. Iza površinskog sloja otkrio je ozbiljan problem s vlagom.

„Ljudi vide samo malo žuto na zidu. Međutim, kada se to otvori, nastane pravi problem. Nekad se ispostavi da ima i mjesec dana posla“, objašnjava.

Takve situacije zahtijevaju i uključivanje drugih izvođača – od građevinara do krovopokrivača i stručnjaka za visinske radove. Upravo zato Đani trenutno radi na širenju mreže pouzdanih partnera s kojima bi mogao pokrivati i veće zahvate.

 

„Kuću treba održavati kao automobil“

Njegova ideja pritom ne završava samo na intervencijama kada problem već nastane. Dugoročni cilj je razviti sustav u kojem bi se kuće i apartmani redovito održavali.

„Kao što automobil svake godine morate odvesti na servis, tako treba održavati i kuću“, smatra Đani.

Plan je razviti svojevrsnu tehničku knjigu održavanja doma – evidentirati što je napravljeno, što treba napraviti i kada bi određeni zahvat trebalo ponoviti.

Za takav model, kaže, bit će potrebno uključiti još majstora i različitih izvođača. Njegova je želja da oni pritom budu što više rasterećeni organizacije i komunikacije s klijentima, dok bi se njegov tim bavio dogovorima, terminima i rasporedom.

„Ovom poslu treba biti posvećen sto posto“

Iako se na prvi pogled može činiti kako je posao kućnog meštra jednostavan, Đani upozorava da zahtijeva potpunu dostupnost.

Intervencije se događaju kada se najmanje očekuju, a posebno je to važno u turizmu. Kvar u apartmanu usred sezone može značiti problem koji treba riješiti odmah, jer svaki dan čekanja može značiti i otkazanu rezervaciju.

Zato smatra da ovaj posao nije lako kombinirati s klasičnim radnim vremenom.

„Kada dođe intervencija, moraš izaći. Kada je reklamacija, moraš odmah izaći. Moraš biti dostupan i moraš dati sto posto“, kaže.

Upravo zbog toga želi izgraditi mrežu ljudi kojima bi mogao osigurati kontinuiran posao, ali i preuzeti dio organizacijskog tereta.