U povodu Svjetskog dana prava potrošača: Građani u Hrvatskoj o svojim pravima pojma nemaju
Marijana Matulović Smoljan
12. ožujka 2026.
U nedjelju 15. ožujka obilježava se Svjetski dan prava potrošača, a iz Udruge za zaštitu potrošača upozoravaju kako građani u Hrvatskoj i dalje nedovoljno poznaju svoja prava.
Predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača Ana Knežević ističe kako se prava potrošača često krše, ali i da potrošači često ne znaju kako ih ostvariti.
„Naši potrošači vrlo slabo poznaju svoja prava. Ne znaju ih dovoljno dobro, ne znaju kako ih ostvariti ni kako ih zaštititi“, rekla je Knežević.
Podsjetila je i na istraživanja Europske komisije koja se provode svake dvije godine o znanju i informiranosti potrošača i trgovaca.
„Kada smo 2015. prvi put sudjelovali u tom istraživanju, bili smo posljednji u Europskoj uniji po znanju i informiranosti potrošača, ali i trgovaca. Dugo smo bili na zadnjem mjestu, a sada smo pretposljednji“, kazala je.
Poseban problem, dodaje, predstavljaju prevare u internetskoj kupnji.
„Svakodnevno nam se javlja velik broj građana koji su prevareni pri online kupnji. Kada ih pitamo jesu li provjerili internetsku stranicu, često kažu da jesu – ali tek nakon što su već prevareni“, upozorila je.
Ovogodišnja tema Svjetskog dana prava potrošača je „Sigurni proizvodi – zadovoljni potrošači“, a Knežević upozorava i na sve veći broj proizvoda koji se povlače s tržišta.
„Ove je godine već opozvano 66 proizvoda, među kojima su vozila, motocikli i romobili. Također često vidimo da se iz prodaje povlače i prehrambeni proizvodi zbog bakterija ili štetnih sastojaka. Takvi proizvodi uopće ne bi smjeli doći na tržište“, rekla je.
Posebno je problematično kada je riječ o dječjoj hrani i igračkama.
„Mnoge igračke sadrže štetne tvari ili su konstruirane tako da se dijete može ozlijediti. Takvi proizvodi uopće ne bi smjeli doći na tržište. Potrošač ne bi smio kupiti proizvod i tek tada otkriti da s njim postoji problem“, upozorila je Knežević.
Dodaje kako je dobro da se o toj temi sve više govori, ali naglašava da su potrebne i konkretne mjere.
„Ako samo razgovaramo o problemima, a ne poduzimamo konkretne mjere, ništa se neće promijeniti“, zaključila je.
„Zaštita potrošača kod nas nije na zadovoljavajućoj razini jer ni potrošači ni trgovci nisu dovoljno informirani. Potrebno je više edukacije, već od školskog sustava“, zaključila je Knežević.
