Želite internet? Evo kako će vam A1 i Telemach zagorčati život i što napraviti za bolje uvjete

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) nedavno je otkrila kako dva velika teleoperatera, A1 i Telemach, sustavno zavaravaju korisnike netransparentnim ponudama, te ih obje kaznila s po osam tisuća eura.

HAKOM je otkrio da operateri koriste nejasne termine poput “posebnih prodajnih kanala” i “specijalnih kanala prodaje” za promotivne ponude, bez jasnog objašnjenja o kojim kanalima je riječ. Kad korisnik pokuša aktivirati takvu ponudu, često dobije odgovor da “preko ovog kanala to nije moguće ugovoriti”.

U slučaju A1, dokumentirana je praksa gdje djelatnici prvo nude skuplje pakete bez popusta. U jednom konkretnom primjeru, korisniku je prvo ponuđen paket Mega NET za 26,61 euro mjesečno, a tek nakon inzistiranja korisnika, otkrivena mu je povoljnija opcija s popustom.

Za dobivanje najbolje ponude, pripremite se poznavanjem cjenika i izričito pitajte o svim dostupnim promotivnim ponudama. Ako vam kažu da neka ponuda nije dostupna kroz određeni kanal, pokušajte drugim putem. Pomaže i spominjanje konkurencije, jer će vam tek tada ponuditi povoljniju cijenu, iako je bila dostupna čitavo vrijeme.

Uvijek tražite pisanu potvrdu svih obećanih uvjeta prije sklapanja ugovora i ne prihvaćajte neodređene odgovore o uvjetima ponude. HAKOM je naložio operaterima da u roku od 30 dana usklade svoje poslovanje i jasno definiraju sve promotivne ponude, no do tada je na vama da budete informirani i uporni.