Svatko danas može postati turistički kritičar: Koliko su viralni videi o Dubrovniku objektivni?

Dovoljan je mobitel, profil na društvenim mrežama i minuta videa da se stvori dojam o nekoj destinaciji. Posljednjih dana društvenim mrežama ponovno se šire snimke u kojima influenceri komentiraju visoke cijene u Dubrovniku. Jedni smatraju da upozoravaju na realan problem, dok drugi tvrde da se na temelju jednog iskustva stvara pogrešna slika o cijelom gradu.

No koliko su takvi videi objektivni?

Ako netko naruči obrok u jednom restoranu na atraktivnoj lokaciji i zaključi da je cijeli Dubrovnik preskup, teško je govoriti o potpunoj slici. S druge strane, činjenica je da su cijene u dijelu ugostiteljske ponude visoke i da o tome često raspravljaju i domaći i gosti.

Za razliku od novinarskih priloga, sadržaj na društvenim mrežama ne prolazi uredničku provjeru niti mora ponuditi drugu stranu priče. Dovoljno je jedno osobno iskustvo da postane viralno i kod mnogih stvori dojam o cijeloj destinaciji.

Problem je i u tome što algoritmi nagrađuju sadržaj koji izaziva emocije. Naslovi poput “Najskuplji grad u Europi” ili “Nikad više u Dubrovnik” privlače znatno više pregleda od uravnoteženih objava koje pokazuju da postoje i drugačija iskustva te različite cijene, ovisno o lokaciji i odabiru.

Naravno, svatko ima pravo iznijeti svoje mišljenje i podijeliti vlastito iskustvo. Ali jedno iskustvo nije nužno pravilo. Prije nego što se donese zaključak o cijeloj destinaciji, vrijedi pogledati više izvora i uzeti u obzir da je riječ o osobnom dojmu.

S druge strane, turističke destinacije nalaze se u nezahvalnoj poziciji. Kritike ne mogu niti trebaju zabranjivati, no postavlja se pitanje kako odgovoriti kada jedan video, snimljen na jednoj lokaciji i u jednom trenutku, postane slika cijelog grada za milijune korisnika društvenih mreža. Je li rješenje brža komunikacija, više vlastitog sadržaja ili jednostavno prihvatiti da su se pravila promocije turizma potpuno promijenila?

Ni Dubrovnik, s druge strane, ne bi trebao ignorirati svaku kritiku. Kada se isti prigovori ponavljaju, vrijedi se zapitati postoji li razlog zbog kojeg ih gosti iznose.

No, društvene mreže promijenile su način na koji nastaje reputacija turističkih destinacija. Nekada su je oblikovali turistički vodiči i mediji, a danas to može učiniti i jedan viralni video snimljen mobitelom.

Može li se uopće govoriti o objektivnoj slici neke destinacije ako je sve češće oblikuju kratki videi i osobni dojmovi njihovih autora?

Foto: Screenshot Facebook